Kommunikation über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien (Teil eins)
Hallo und herzlich willkommen zur ersten Prognessa Academy-Schulung, in der wir über soziale Medien, soziale Netzwerke und darüber sprechen werden, wie diese Plattformen interessant und nützlich für Ihr Unternehmen sein können. Wir werden darüber sprechen, was man alles in den sozialen Medien tun kann, damit sie für Sie nützlich sind, damit Sie Ihre Produkte präsentieren können, was Sie tun, und natürlich, damit die sozialen Medien einen Mehrwert schaffen, Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm aufzubauen, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Mein Name ist Daniel Csúr und ich habe in etwa zwölf Ländern gearbeitet und gearbeitet, von England bis Kasachstan, Dänemark und Tansania, wo ich verschiedene Dinge gemacht habe. Ich habe in Oxford studiert, wo ich mich mit Marketing, Personalwesen, Wirtschaft und so weiter beschäftigt habe. Dann wechselte ich an die Copenhagen Business School, wo wir uns mit Finanzen und Marketing beschäftigten, und schließlich arbeitete ich in Kasachstan, wo ich ebenfalls ähnliche Dinge tat.
Danach habe ich für die UNO geforscht und dann beschlossen, in die Slowakei zurückzukehren, wo wir Prognessa, eine Agentur für digitales Marketing, gegründet haben. In meiner Freizeit habe ich vier gemeinnützige Organisationen gegründet und mitbegründet, die sich mit Medien, Führungsausbildung, regionaler Entwicklung und verschiedenen anderen interessanten Dingen beschäftigen.
Ich bin auch Mitbegründer des Startup-Zentrums Kruháč in Rimavská Sobota, wo wir versucht haben, junge Unternehmer zusammenzubringen und ihnen zu helfen, ihr Unternehmen auf die Beine zu stellen. Im Moment widme ich mich ganz Prognesse. Wir sind eine Agentur für digitales Marketing und wir sind etwa 10-12 Mitarbeiter. Wir helfen regionalen Unternehmen, sich weiterzuentwickeln, und wir führen einige Entwicklungsprojekte als Teil des Konzepts durch. Das ist also kurz und bündig über mich.
Was Prognessy selbst betrifft, so helfen wir kleineren Unternehmen, in der Online-Welt zu wachsen. Das ist sehr wichtig, denn es gibt eine Menge Agenturen, die sich auf Megaunternehmen, auf Großkonzerne konzentrieren. Aber wir haben beschlossen, dass auch regionale Unternehmen mit, sagen wir, 5 bis 100 Mitarbeitern, die die großen Agenturen nicht bezahlen können, Marketing brauchen, sie müssen sichtbar sein, aber oft wissen sie nicht, wie sie anfangen sollen. Wir bieten diesen Unternehmen Werbung auf Instagram, Facebook und Google und helfen ihnen auf diese Weise, in der Online-Welt voranzukommen und zu wachsen. Wir bauen einen Kundenstamm auf und schaffen Plattformen, damit sie nützlich sind und einen Mehrwert für sie schaffen können.
Gleichzeitig erstellen wir Websites und versuchen sicherzustellen, dass die Unternehmen auch in dieser Hinsicht sichtbar sind. Wir machen Werbevideos, die zeigen, was diese Unternehmen tun. Vor einiger Zeit haben wir auch ein Programm zur Unterstützung von Einzelhändlern und Unternehmern ins Leben gerufen. Wir haben drei Unternehmen und drei Einzelhändler unter unsere Fittiche genommen und ihnen geholfen, ihre Geschäfte in diesen schwierigen Zeiten nicht zu schließen, sondern im Gegenteil, sich weiterzuentwickeln, wieder auf die Beine zu kommen und wieder zu arbeiten.
Wir haben auch die Prognessa Academy, eine Akademie für digitales Marketing, in der wir versuchen, Unternehmen dabei zu helfen, diese digitalen Kanäle aufzubauen und ihnen einen grundlegenden Überblick über verschiedene Themen des digitalen Marketings zu geben. Heute sprechen wir über die sozialen Medien selbst.
Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die Geschichte der sozialen Netzwerke werfen. Sie begannen sich vor nicht allzu vielen Jahren zu entwickeln. Damals gab es eine Reihe verschiedener Plattformen. Die erste weltweit erfolgreiche Plattform, die sich zu einem gewissen Grad entwickelte, war My Space. Viele von Ihnen haben davon gehört, viele von Ihnen nicht. Es war der Vorläufer von dem, was Facebook heute macht. Es war in vielen Ländern genauso erfolgreich, aber natürlich begann My Space, wie 2007, als Facebook gegründet wurde und begann, populär zu werden, allmählich vom Markt zu verschwinden, bis es schließlich ganz verschwand. Die Plattform funktioniert immer noch, aber sie ist nicht mehr so erfolgreich und beliebt.
Das erste massenhafte, große und mächtige soziale Netzwerk, das heute noch funktioniert und stabil ist, ist Facebook. Danach wurde Instagram gegründet, das eher auf visuell ansprechende Inhalte und junge Menschen ausgerichtet ist. Allmählich wird es populär und hat immer mehr Nutzer, aber in der Slowakei ist es noch nicht sehr populär.
Was die sozialen Netzwerke in der Slowakei betrifft, so war das erste Pokec, das von Azet gegründet wurde. Es war das erste soziale Netzwerk in der Slowakei, das noch vor Facebook gegründet wurde. Es war in der Slowakei sogar recht erfolgreich, aber als Facebook nach und nach begann, unseren Markt zu übernehmen, wurde Pokec sehr stark an den Rand gedrängt und Facebook wurde zum Marktführer.
Als die sozialen Medien allmählich aufkamen und die Menschen mehr Zeit dort verbrachten, wurde es für Unternehmen sehr interessant, dort sichtbar zu sein und die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten und erstellen, für potenzielle Kunden interessant zu machen. Aus dieser Perspektive sind die sozialen Medien zu einem Raum geworden, in dem Unternehmen über ihre Arbeit sprechen, nach Kunden suchen und versuchen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu kämpfen.
Die Menschen verbringen heute einen großen Teil ihrer Freizeit und ihrer Arbeitszeit in sozialen Netzwerken. Deshalb treffen die Menschen dort, wo sie ihre Zeit verbringen, auch verschiedene Entscheidungen. Sie entscheiden, was sie kaufen oder was sie tun wollen. Das ist es, was Unternehmen in großem Stil zu nutzen begonnen haben. In der Slowakei wurde es zuerst von großen Unternehmen genutzt, dann von kleinen, und jetzt denken sogar sehr kleine Unternehmen darüber nach, wie sie ihre Kunden über soziale Medien ansprechen können.
Die am weitesten verbreiteten sozialen Netzwerke
In der Slowakei gibt es drei soziale Netzwerke, die auf ihre eigene Weise aktiv sind. Das erste ist Facebook. Es hat etwa 2,6 Milliarden Menschen weltweit. Es ist das am meisten verbreitete soziale Netzwerk in der Slowakei. Es ist das stärkste und stabilste, und nach unserer Erfahrung mit sozialen Netzwerken kann es die beste Ausbeute in Bezug auf die Gewinnung neuer Kunden haben.
In der Slowakei gibt es YouTube, das etwa 2,5 Millionen Nutzer hat. Man kann nicht sagen, dass es sich um ein soziales Netzwerk handelt, sondern um einen Raum, in dem sie verschiedene Videos teilen. Es ist sowohl ein interessantes Thema als auch ein Raum. Was TikTok betrifft, so handelt es sich um eine schnell wachsende Plattform. In der Slowakei ist sie noch nicht sehr verbreitet, aber sie wird allmählich populär, vor allem unter jungen Leuten.
Und dann ist da noch Instagram, das in der Slowakei bereits etwa eine Million Nutzer hat. Instagram wächst schnell und beginnt, mächtig und interessant zu werden. Was den Marktanteil angeht, wird Facebook immer stärker. Als nächstes haben wir Messenger, die Chat-Plattform von Facebook. Sie ist ebenfalls interessant und groß genug, um dort gezielt Werbung zu schalten.
Wir werden jetzt in erster Linie über Facebook, Instagram und die damit verbundenen Dinge sprechen, denn wenn Sie in Ihrem Unternehmen mit dem digitalen Marketing beginnen, sollten Facebook und Instagram die ersten beiden Kanäle sein, die Sie bespielen und auf denen Sie Inhalte posten werden.
Was kann man mit Werbung in sozialen Medien erreichen?
Sie können Ihre Markenbekanntheit steigern. Jede Marke möchte im Bewusstsein der Menschen sein. Sie haben eine Marke, die Sie produzieren, und Sie möchten, dass man von Ihnen weiß, denn wenn man von Ihnen weiß, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass man etwas von Ihnen kauft.
Wenn Sie also in ein Geschäft gehen und zwei Produkte vor sich haben, das eine kennen Sie, das andere nicht. Für welches entscheiden Sie sich? Das, das Sie nicht kennen, oder das, das Sie in einer Werbung gesehen haben? Mit großer Wahrscheinlichkeit werden Sie das Letztere kaufen.
Die zweite Sache, die Sie erreichen können, ist, dass Sie Ihre Markenbotschaft mit Ihrer Zielgruppe teilen, was Sie tun, warum Sie als Unternehmen entstanden sind, warum Sie die Produkte haben, die Sie haben. Es ist wichtig, dass Sie sich als Unternehmen bewegen können, und es ist wichtig, den Menschen davon zu erzählen.
Der dritte Punkt ist der Aufbau von Loyalität zwischen der Marke und den Kunden. Dass die Leute von Ihnen wissen, ist großartig, aber Sie müssen schrittweise zur Loyalität übergehen. Das bedeutet, dass eine Person, die irgendwo in ein Geschäft oder einen E-Shop kommt, nicht nur einmal einen Artikel bei Ihnen kauft, sondern dass sie in der Lage ist, ihn regelmäßig zu kaufen und ein treuer Kunde für Ihre Marke zu werden. Das ist wichtig, denn ein Kunde, der regelmäßig bei Ihnen kauft, ist der beste Kunde. Einen Kunden zu halten ist für Sie billiger als einen neuen Kundenstamm aufzubauen.
Ein weiterer Punkt ist die Erhöhung der Glaubwürdigkeit der Marke. Je bekannter eine Marke ist, desto glaubwürdiger ist sie. Aber es gibt auch viele Marken, die zwar recht bekannt, aber vielleicht nicht so vertrauenswürdig sind. Was Sie brauchen, ist, dass die Kunden Ihrer Marke und Ihrer Qualität vertrauen. Auf diese Weise sind die Kunden eher bereit, etwas von Ihnen zu kaufen. Sie sind in der Lage, die Sympathie des Kunden zu gewinnen.
Sie können Menschen dazu bringen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Tickets zu verkaufen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Facebook als eine große digitale Autobahn nutzen müssen, auf der sehr viele Menschen unterwegs sind, und Sie müssen Ihre Dienste auf dieser digitalen Autobahn leiten. Das ist so, als würden Sie zum Beispiel auf der Autobahn zwischen Bratislava und Zvolen fahren und auf einem Schild steht, dass die Tankstelle auf der linken Seite ist. Das bedeutet, dass Sie auf der digitalen Autobahn die Menschen auf Ihre Produkte und Dienstleistungen hinweisen müssen. Wenn sie nichts über Sie wissen, können sie auch nichts kaufen. Sie können sie auf Ihre Website leiten, damit sie etwas bei Ihnen kaufen können.
Werfen wir einen Blick darauf, was durch Werbung in sozialen Medien gezeigt werden kann. Wir sagen den Kunden, was wir tun und wie wir es tun. Als wir zum Beispiel ein Shooting gemacht haben, haben wir ein Foto von uns gemacht und gesagt, dass wir eine Kampagne machen, um Unternehmern zu helfen, dass wir uns dieser Kampagne widmen, dass wir versuchen, den Unternehmern zu helfen, die wir auf ein gewisses Niveau heben werden, und dass wir den Leuten zeigen werden, dass man durch digitales Marketing aus den schlechten Zeiten herauskommen und auf diese Weise vorwärts kommen kann.
Dann haben wir einige Geräte gekauft, die wir für die Produktion verwenden, um unseren Kunden und Partnern zu zeigen, dass wir einige neue Dinge haben. Auf diese Weise kommunizieren wir in gewisser Weise. Wie sollte diese Kommunikation für Ihre Marke aussehen?
Schauen wir uns nun ganz konkrete Beispiele an und welche Dinge Sie verwenden sollten, wenn Sie in den sozialen Medien mit Ihren Kunden kommunizieren. Das erste, was sehr wichtig ist, ist Kreativität. Das bedeutet, dass Sie die Dinge anders betrachten müssen als Ihre Konkurrenten, um bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben, und oft ist weniger mehr. Versuchen Sie nicht, alles in einen einzigen Facebook-Post zu packen. Und warum? Weil Sie sich darüber im Klaren sein müssen, dass ein Kunde einen unnötig langen Text wahrscheinlich nicht lesen wird, wenn Sie ihn schreiben. Der Kunde sieht die ersten paar Worte auf der Grafik, die Sie veröffentlichen. Er liest vielleicht die ersten Worte in Ihrem Text. Versuchen Sie nicht, dort viel hineinzupressen. Sorgen Sie stattdessen dafür, dass Sie regelmäßig mit dem Kunden kommunizieren.
Die zweite Sache, bei der es um Kreativität geht, ist das Wortspiel. Es geht um die Art und Weise, wie Sie Wörter komponieren, die Art und Weise, wie Sie Slogans kreieren, die sehr wichtig sind. Das sind die Dinge, die sich in Ihrem Kopf festsetzen. Zum Beispiel: „Wenn man es liebt, gibt es nichts zu lösen“ – Kofola. Haben Sie eine Phrase, die Sie mit einer bestimmten Marke verbinden können.
Die andere Sache ist, dass Sie denselben Inhalt auf unterschiedliche Weise vermitteln können, vor allem, wenn Sie in diesem Thema anfangen und sich weiterentwickeln. Stellen Sie einen Beitrag ein, dann einen anderen mit leicht abgewandelter Wortwahl oder anderer Struktur, und sehen Sie, welcher davon besser oder interessanter für Sie ist. Facebook kann auch so genannte AB-Tests durchführen, d.h. Sie löschen zwei Grafiken. Dabei kann es sich um unterschiedliche Grafiken handeln, oder Sie ändern nur ein paar Kleinigkeiten und sehen, welche dieser Kampagnen besser abschneidet. Diejenige, die schlechter abschneidet, schalten Sie aus, und diejenige, die besser abschneidet, bewerben Sie mit mehr Budget erneut, und damit können Sie im Laufe der Zeit arbeiten.
Die andere Sache, die für Sie sehr wichtig ist, wenn wir über Kreativität sprechen, ist, dass Sie Ihren Kunden immer noch zeigen müssen, warum Sie anders sind, warum Sie besser sind, worin Sie einzigartiger sind. Warum diese Kunden gerade zu Ihnen kommen sollten, wissen Sie vielleicht, aber Ihre Kunden müssen das nicht immer wissen. Und genau deshalb müssen Sie Facebook oder Instagram nutzen, um mit ihnen zu kommunizieren.
Werbung muss funktional sein. Das heißt, sie muss zunächst einmal klar sein. Lassen Sie uns ein kleines Beispiel nehmen. Wir haben ein Boilerplate mit der Überschrift „Erklären Sie einen Boykott kalter Duschen“. Wir wissen automatisch, dass, wenn das Wasser kalt ist, es wahrscheinlich ein Problem mit dem Boiler gibt. Das ist genau der richtige Platz, um für die Tatsache zu werben, dass Sie einen Heizkessel haben und dass Sie für diesen werben und versuchen, den Menschen, die dieses Problem haben oder in Zukunft haben werden, zu helfen, es zu lösen. Die Leute tragen sich in diese Marke ein, um Sie in Zukunft anzurufen und das Problem von Ihnen lösen zu lassen.
Mit diesem Inhalt oder diesen Inhalten überwachen wir die Erfüllung einiger KPIs (Key Performance Indicators). Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wissen: Eine Kampagne hat Indikatoren für die Anzahl der Impressionen, für die Anzahl der Besuche, für den Umsatz oder neue Kunden, die wir damit erreichen wollen. Das bedeutet, dass Sie immer noch ein von Ihnen festgelegtes Ziel im Auge behalten. Es ist sehr wichtig, diese Dinge zu verfolgen, aber auf eine Art und Weise, die realistisch ist, d.h. wenn Sie Ihre Kampagnen durchführen, setzen Sie diese Erwartungen realistisch an.
Der letzte Punkt ist, dass Sie es rundherum machen müssen. Diese Funktionalität muss etwas erfüllen, das man Regelmäßigkeit nennt, denn die regelmäßigen Dinge sind die, die funktionieren. Wenn Sie einem Kunden sagen, dass er zu uns kommen soll, wenn er ein Problem mit seinem Heizkessel hat, wissen Sie, was der Kunde dann tun wird? Überhaupt nichts. Er kümmert sich überhaupt nicht. Wenn Sie ihm einmal etwas zeigen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er es bemerkt oder es gar nicht bemerkt.
Sie müssen täglich mit diesem Kunden interagieren. Sie müssen ihm sagen, dass wir genau das tun und dass wir darin besser sind. Das ist die Art von Mehrwert, die wir regelmäßig und die ganze Zeit über bieten. Wenn Sie denken, dass Sie lästig sind und dass das nicht fesselnd ist, dann ist das nicht so. Wenn Sie zu einem bestimmten Personenkreis gehören, sind Sie ganz sicher nicht lästig. Sie können so viele Menschen erreichen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, nervig zu sein.
Kommunizieren Sie funktionell und regelmäßig auf eine Art und Weise, die Pep hat, dann werden Facebook-Kampagnen funktionieren.
Trends
Wenn Sie sich diesen Beitrag ansehen, sehen Sie, wie wir die Kampagne für die Autowaschanlage gemacht haben. Sie können sehen, dass die Frau dort eine Art Vorhang trägt, und das bedeutet, dass wir hervorgehoben haben, warum unsere Autowaschanlage besser ist als andere Autowaschanlagen in diesen Zeiten. Die Griffe wurden regelmäßig desinfiziert, all diese Berührungsflächen und so weiter. Das ist der Punkt, an dem unser Kunde besser ist als alle anderen Kunden. Allerdings gab es einen gesellschaftlichen Trend, auf den wir aufgesprungen sind, und wir haben versucht, diesen Trend so weit wie möglich zu unserem Vorteil zu nutzen. Ob es ein positiver oder ein negativer Trend war, werden Sie daran erkennen, ob wir Ihnen Kunden bringen konnten.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen und mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren. Als zum Beispiel die Covid-Pandemie ausbrach, war es sehr gut und vorteilhaft, mit den Kunden über die Dinge zu kommunizieren, die sie in diesem Moment wollten, brauchten und hören wollten, anstatt die gesamte Kommunikation einzustellen. Die andere Sache ist, dass sich die Trends in den sozialen Medien ändern. Sie ändern sich und verschieben sich, und deshalb ist es sehr gut, diese Trends im Auge zu behalten. Was auch immer gerade angesagt ist, versuchen Sie, es zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Versuchen Sie herauszufinden, wie Sie die momentane Welle des jeweiligen Trends zu Ihrem Vorteil nutzen können, damit die Kunden mehr über Sie erfahren.
Versuchen Sie, schnell auf diese Dinge zu reagieren. Es ist eine Sache, die auf uns zukommt, die hier ist. Verfassen Sie eine Art Facebook-Post und veröffentlichen Sie ihn sofort. Wenn Sie einer der Ersten sind, wird sich das sehr positiv für Sie auswirken, denn wenn es sich um eine lächerliche Sache handelt, wollen die Leute darüber lachen. Wenn es sich um ein aktuelles Thema handelt, wollen sie mehr darüber erfahren. Seien Sie also diejenigen, die im Marketing führend sind, wenn es darum geht, auf die verschiedenen Wellen von Trends und Ereignissen aufzuspringen.
