Im heutigen digitalen Zeitalter rückt das Online-Shopping über E-Shops immer mehr in den Vordergrund. Es ist viel einfacher für die Menschen, denn sie können ihr Produkt bequem von zu Hause aus über einen E-Shop kaufen, und ein Kurier liefert es direkt an ihre Adresse. Sie müssen also nicht mehr direkt in ein Geschäft gehen und haben eine Menge Zeit gespart.
Wenn Sie Ihr eigenes Geschäft eröffnen und daneben einen E-Shop betreiben möchten, bieten wir Ihnen einige Tipps, wie Sie so etwas starten können. Wenn Sie Ihren eigenen Shop von Grund auf aufbauen möchten, bietet Ihnen Biznisweb.sk 5 grundlegende Schritte, wie Sie Ihren eigenen E-Shop von Anfang an bis zum Start einrichten können:
Schritt 1: Wählen Sie einen geeigneten Namen für Ihren E-Shop oder Ihre Website
Schritt 2: Hosting und CMS-System
Schritt 3: Attraktives und reaktionsschnelles Webdesign
Schritt 4: Content Marketing für den E-Shop
Schritt 5: Werbung für den E-Shop
Schritt 1: Wählen Sie einen geeigneten Namen für Ihren E-Shop oder Ihre Website
Wenn Sie Ihr Geschäft von Grund auf neu aufbauen möchten, müssen Sie einen Namen für Ihren E-Shop wählen. Dieser sollte leicht zu merken und so kurz wie möglich sein. Ein Tipp, um den besten Namen zu finden, ist, eine Liste von Schlüsselwörtern aufzuschreiben, die den Zweck Ihres Geschäfts beschreiben. Ein weiterer Ratschlag, um herauszufinden, ob Ihr Name für Ihren E-Shop geeignet ist, besteht darin, interessierte Personen zu fragen.
Schritt 2: Hosting und CMS-System
Webhosting ist ein Server, auf dem Ihre Domain und der Inhalt Ihres E-Shops gespeichert werden. Einige E-Shop-Entwicklungsunternehmen bieten das oben genannte Webhosting oft als Teil des Mietpreises für den E-Shop an. Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist das Content Management System (CMS, übersetzt ins Englische: Content Management Information System oder Content Management System). In diesem System können Sie alles Wichtige auf Ihrer Website bearbeiten. Sie bezahlen den Anbieter des Content Management Systems für die Nutzung des CMS und anderer damit verbundener Funktionen.
Schritt 3: Attraktives und reaktionsschnelles Webdesign
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden in Ihrem Shop einkaufen, müssen Sie sie schon beim ersten Eindruck beeindrucken. Deshalb sollten Sie ein ansprechendes und responsives Webdesign entwerfen. Responsiv eben, so dass es sich automatisch an das Gerät anpasst, auf dem es angezeigt wird. Das ist heutzutage sehr wichtig, denn viele Menschen besuchen die Website über ihr Mobiltelefon. Sie können das Webdesign nach Ihren Wünschen anpassen. Sie können Ihre eigenen Fotos, Ihr Logo und die Anzahl der Produkte pro Seite verwenden und die Farben ändern.
Heutzutage wird oft das so genannte flache Design bevorzugt. Dabei handelt es sich um eine Art flaches Website-Design, bei dem keine grafischen Elemente verwendet werden, die einen 3D-Effekt erzeugen. Das hat den Vorteil, dass das Interesse der Kunden größer ist und der E-Shop sie nicht mit übertriebenen visuellen Effekten überwältigt, sondern ihre Aufmerksamkeit dorthin lenkt, wo Sie sie haben wollen.
Schritt 4: Content Marketing für den E-Shop
Content Marketing für einen E-Commerce-Shop ist sehr wichtig, um Kunden dazu zu bringen, auf Ihrer Website zu bleiben und zu kaufen, was sie brauchen. Jeder wird etwas kaufen, das ihm hilft, sein Problem zu lösen. Und deshalb sollten E-Shop-Betreiber mit ihren Produkten die Vorteile des Produkts hervorheben und zeigen, welches Problem der Kunde mit ihrer Hilfe lösen kann. Vergessen Sie natürlich nicht, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu beschreiben.
Um perfektes Content Marketing für einen E-Shop betreiben zu können, müssen Sie Ihre Produkte sowie Ihre Kundenzielgruppe genau kennen. Sie sollten auch versuchen, Ihre Produkte über die sozialen Medien, den Blog oder den Newsletter zu verkaufen.
Schritt 5: Werbung für den E-Shop
Wenn Sie ein Anfänger-Unternehmer sind, müssen Sie eine Anzeige schalten, die nichts kostet. Das ist SEO, oder Suchmaschinenoptimierung. Wenn Sie über das nötige Budget verfügen und 100%ig sicher sein wollen, dass Ihr Geschäft in die richtige Richtung geht, wenden Sie sich an eine Marketingagentur, die Ihnen dabei hilft, Werbung für Ihren E-Commerce-Shop zu schalten.
Methoden der Lieferung von Waren
Wenn Sie bereits einen E-Shop eingerichtet haben, müssen Sie, bevor Sie sich entscheiden, Ihre Produkte zu verkaufen, die Versandmethode wählen, mit der die Waren an den Kunden geliefert werden. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, und Sie müssen sich nur für die geeignetste entscheiden.
Die häufigste Art des Warentransports ist die slowakische Post. Sie verfügt über ein ausgedehntes Netz von Filialen auch in Dörfern. Allerdings ist hinzuzufügen, dass Sie die Waren, die Sie an den Kunden liefern möchten, persönlich beim Postamt abliefern müssen, was sehr viel Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Vorteil der Slowakischen Post ist, dass sie auch Waren ins Ausland verschicken kann und der Preis beim Versand von Paketen ohne Nachnahme günstig ist. Der Nachteil hingegen ist die zeitaufwändige Zustellung des Pakets und der hohe Preis für die Expresszustellung per Postkurier.
Eine weitere beliebte Methode der Paketzustellung ist der Kurierdienst. Davon gibt es in der Slowakei mehrere, so dass Sie eine große Auswahl haben. Er ist etwas teurer als die Slowakische Post, aber der Kurier holt das Paket direkt bei Ihnen zu Hause ab und kann den Kunden über die voraussichtliche Zustellung informieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie, wenn Ihnen die Ankunftszeit des Kuriers nicht passt, mit dem Kurier verhandeln und den Termin verschieben können. Allerdings kann dies nicht jedes Unternehmen anbieten. Prüfen Sie daher Bewertungen und Erfahrungen mit den betreffenden Kurierdiensten.
Eine häufig genutzte Methode für die Zustellung von Waren ist heute der Paketdienst. Es handelt sich um eine Ausgabestelle. Die Kunden entscheiden sich oft für diese Art der Zustellung, weil sie ihr Paket zu den Öffnungszeiten der Einrichtung, in der sich die Ausgabestelle befindet, abholen können. Außerdem müssen sie ihr Paket nicht an dem Tag abholen, an dem es an die Ausgabestelle geliefert wird. Sie haben 7 Tage Zeit, es abzuholen. Der Nachteil ist jedoch, dass die Paketzustellung zeitaufwändiger ist und der Paketzustelldienst nicht wie die Slowakische Post über ein gut ausgebautes Netz von Filialen in der Slowakei verfügt.
Wenn Sie in einer größeren Stadt wohnen und von dort aus Kunden haben, können Sie auch Ihr eigenes Transportmittel benutzen. Dies ist wahrscheinlich die am wenigsten problematische Art des Transports. Der Zusteller hat jederzeit freie Sicht auf die Waren und muss sich keine Sorgen machen, dass er den Kunden nicht richtig beliefert. Es ist auch von Vorteil, dass Sie, wenn Sie großformatige Waren anbieten, dem Kurierunternehmen keine zusätzlichen Gebühren in Rechnung stellen müssen. Außerdem können Sie mit dem Kunden vereinbaren, wann die Waren zugestellt werden, und wenn dies für eine der beiden Parteien ungünstig ist, können Sie es jederzeit und problemlos ändern.
Zahlungsweise für Waren
Die typische Art der Bezahlung von Waren ist eine Banküberweisung. Der Kunde überweist also Geld von seinem Konto auf das Konto des Verkäufers. Die Waren werden in der Regel versandt, sobald das Geld auf dem Konto des Verkäufers eingegangen ist. Der Nachteil ist, dass diese Überweisung ein paar Tage dauern kann, da sie nicht an Wochenenden oder Feiertagen durchgeführt wird.
Eine weitere Möglichkeit, Waren zu bezahlen, ist die Kartenzahlung über ein Zahlungsgateway. Für diese Zahlungsmethode muss der E-Shop-Betreiber das Zahlungsgateway mit seinem Online-Shop verbinden. Die Vorteile dieser Zahlungsmethode sind die sofortige Zahlung nach der Bestellung, ohne auf die Transaktion zu warten, die einfache Rückerstattung auf das Konto des Kunden, die Glaubwürdigkeit eines Dritten für den Kunden und mit der Möglichkeit, die Karte zu speichern, ist die Zahlung für den Kunden schnell. Viele Menschen haben jedoch kein Vertrauen in diese Zahlungsgateways und schrecken daher vor dieser Art der Zahlung zurück. Auch hohe Transaktionsgebühren oder die Einbehaltung von Zahlungen können sie abschrecken.
Das beliebteste Zahlungsgateway im Ausland ist PayPal. Der Dienst ist jedoch mit hohen Gebühren verbunden, die jedoch mit zunehmendem Zahlungsvolumen sinken. Es ist jedoch eine bequeme Zahlungsmethode für E-Shops, die Zahlungen in verschiedenen Währungen akzeptieren. Wenn Sie jedoch in eine Situation geraten, in der ein Kunde Waren reklamiert, hat sich PayPal traditionell auf die Seite des Kunden gestellt. Sofern Sie nicht nachweisen können, dass die Lieferung der Waren reibungslos und ohne Komplikationen verlaufen ist, erstattet PayPal dem Kunden sein Geld zurück.
Weniger vertrauensvolle Menschen ziehen es oft vor, per Nachnahme zu bezahlen. Sie haben aber auch kein Problem damit, dass sich der Preis bei dieser Zahlungsart um einige Euro erhöhen kann. Ein häufiges Problem für Verkäufer ist vielleicht die Unfähigkeit, das Paket abzuholen oder die Einbehaltung von Geld, insbesondere bei der Post. Ein weiterer Vorteil ist heutzutage, dass Sie bei der Lieferung mit Karte bezahlen können, wenn der Kurier über ein tragbares Zahlungsterminal verfügt.
Marketing ist wichtig
Ein E-Commerce-Shop kann ohne das richtige Marketing nicht so funktionieren, wie Sie es sich vorstellen. Deshalb müssen Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten nutzen, um für Ihren E-Shop zu werben. Wenn Sie sich für ein Geschäft im Internet entschieden haben, sollten Sie neben Ihrem Online-Shop auch soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder YouTube einrichten. Mit sozialen Netzwerken können Sie neue potenzielle Kunden gewinnen, und wenn Sie Facebook richtig verwalten, kann es auch zu Ihrem Verkaufskanal werden. Wenn nicht, scheuen Sie sich nicht, sich an eine Marketingagentur zu wenden, die Ihnen dabei bestimmt helfen kann. Instagram können Sie zum Beispiel nutzen, um das Leben im Unternehmen zu zeigen oder um verschiedene Fotos von Produkten oder Dienstleistungen zu veröffentlichen.
Wenn Sie einen E-Shop richtig betreiben, sollten Sie die Verkaufsförderung nicht vergessen. Das bedeutet eigentlich Produktmarketing, wenn Sie Ihren Kunden verschiedene Wettbewerbe, Belohnungen, Rabatte oder Geschenke anbieten. Menschen wollen oft Geld für ein Produkt sparen und sind in der Regel von einem rabattierten Produkt beeindruckt. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Sie in erster Linie Geld verdienen wollen. Deshalb müssen Sie die Höhe des Rabatts so festlegen, dass er für Sie rentabel ist.
Vergessen Sie nicht die richtige Öffentlichkeitsarbeit. Wenn Sie für Ihre Marke und Ihren E-Shop werben möchten, veröffentlichen Sie verschiedene Artikel in Nachrichtenseiten, Zeitungen oder Websites. Dabei muss es sich jedoch um nützliche und einfache Inhalte handeln, die viele Kunden anziehen werden.
Welche Bereiche des E-Shops sollte ich nicht vergessen?
Obwohl der E-Shop dem Verkauf von Produkten dient, dürfen Sie die anderen Bereiche, die auf der Website vorhanden sein müssen, nicht vergessen. Einer der wichtigsten ist der Abschnitt Über uns. Hier sollten Sie Ihr Unternehmen, Ihre Ziele, Ihre Vergangenheit und Ihre Entwicklung vorstellen. So können Sie leichter eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufbauen, der auch dank seiner Emotionen über den Kauf entscheidet.
Sie sollten auf keinen Fall vergessen, auch zu bloggen. So können Sie neue potenzielle Kunden anlocken, denn viele E-Shops konzentrieren sich nur auf den Verkauf von Produkten und nicht auf den Kontakt mit Kunden. Wenn Sie zum Beispiel Öko-Produkte verkaufen, können Sie in Ihrem Blog über Tipps und Ratschläge für eine gesunde Lebensweise und sportliche Betätigung schreiben. Wenn es sich zum Beispiel um ein Produkt zum Verzehr handelt, können Sie auch ein paar Rezepte hinzufügen, in denen Ihr Produkt verwendet werden kann. Im Grunde können Sie über fast alles schreiben, was mit Ihrem Produkt zu tun hat.
Vergessen Sie nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ein obligatorischer Bestandteil eines jeden E-Shops sind. Es handelt sich dabei um eine Zusammenfassung aller wichtigen Informationen zu verschiedenen Bereichen. Seien Sie vorsichtig bei der Formulierung der AGB, denn es handelt sich sozusagen um einen Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer. Sie werden auch die allgemeine Regel „clara pacta – boni amici“ zu schätzen wissen, was übersetzt soviel bedeutet wie „gute Verträge machen gute Freunde“.
Wenn Sie sich und Ihre Kunden schützen wollen, vergessen Sie nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Hauptmerkmale der Waren
- Angaben zum Verkäufer
- den Gesamtpreis der Ware oder Dienstleistung, einschließlich Mehrwertsteuer, Transport-, Liefer- und Portokosten, sonstige Kosten und Gebühren, den Preis für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln
- Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Lieferzeit, Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Informationen über das Recht des Verbrauchers, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
- Informationen über die Kosten für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer im Falle eines Rücktritts vom Vertrag
- Informationen über die etwaige Verpflichtung des Verbrauchers, dem Verkäufer den Preis für die erbrachte Leistung zu zahlen
- Informationen darüber, wann der Verbraucher nicht vom Vertrag zurücktreten kann
- Informationen, dass der Verkäufer für Mängel an der Ware verantwortlich ist
- Informationen über die strengeren Garantiebedingungen
- Informationen über einschlägige Verhaltenskodizes
- Informationen über die Laufzeit des Vertrages
- Informationen über die Mindestlaufzeit der Verpflichtungen des Verbrauchers
- Informationen über die Verpflichtung zur Zahlung eines Vorschusses
- Informationen über die Möglichkeit und die Bedingungen für die Beilegung von Streitigkeiten durch alternative Streitbeilegung und Information des Kunden über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten.
Unser Kunde – unser Meister
Wenn Sie einen funktionierenden und stabilen E-Shop haben möchten, dürfen Sie den Kundenservice nicht vergessen . Käufer reagieren empfindlich darauf, wie Sie sie behandeln, insbesondere nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Es ist äußerst wichtig, wie oft Sie mit Ihren Kunden interagieren, denn sonst könnten diese sagen, dass Ihr E-Shop nicht vertrauenswürdig ist und ihn nicht weiter empfehlen. Achten Sie auch darauf, dass Sie nicht versehentlich beschädigte Waren an einen Kunden schicken. Wenn Sie dennoch in eine solche Situation geraten, sollten Sie dem Kunden den Kaufpreis erstatten, damit er nicht denkt, dass Sie es absichtlich getan haben und Ihren Fehler einsieht.
Versuchen Sie außerdem, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Schnelligkeit ist einer der Schlüsselfaktoren, die Ihnen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Denken Sie daran, den Kunden während der gesamten Auftragsabwicklung über den Status seines Pakets auf dem Laufenden zu halten. Wenn es ein Problem mit der schnellen Lieferung gibt, informieren Sie den Kunden und erklären Sie ihm in vernünftigen Worten, was der Grund für die verspätete Ankunft der Bestellung ist.
Das Online-Geschäft ist heutzutage ein sehr effektiver und häufig genutzter Weg. Viele Menschen sind davon eingeschüchtert, aber wenn Sie viel Wissen über die Funktionsweise eines E-Commerce-Shops haben, können Sie den Schritt wagen. Es gibt viele Tipps, wie Sie einen hochwertigen E-Shop eröffnen können, und wir möchten Ihnen einige davon vorstellen.
